FAQ

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Custom orders

We accept request for custom orders of different materials: incense blends, tinctures and oils, fetiches, ritual items (necklace, rosary), pyrography (on wood, horn and bones), bones and horns carving, artworks.

Due to previous experience, custom orders are processed only by paying a deposit equal to half the value. When the order is completed, we will contact you for the payoff and then we will proceed to the shipment.

If you need any custom order, contact us at info@nexusarcanum.it. We will proceed to negotiate privately any detail, from the design to the delivery. The producing time vary depending on the nature of the commission.

Poisonous blends & materials

We assume no liability for any incorrect use of this kind of material.

Whenever blends or other materials contains poisonous ingredients, we always indicate them and suggest how to correctly use them avoiding intoxication. These blends and materials should be intended as suggested only for advanced practitioners and we do not recommend their use to novices.

Some general advice to correctly handling and storing poisonous materials:

  • do not ingest

  • take them out of reach from children and animals

  • always wash your hands after touching them and preferentially use gloves

  • make sure to properly label containers and/or do not remove our label from the containers

  • when you use incense blends that contains poisonous herbs, do not inhale the smoke directly and work in a well ventilated room or outdoor

  • do not use poisonous oils or tinctures on your skin and wear gloves when you need to apply them on objects

  • always study the property of the herbs and their physiological effects

  • even if the folklore and the magical praxis sometimes suggests to use them on skin or ingest, we strongly advice against it and we assume no liability

Which payment methods do you accept?

Paypal only, because it is secure for both parties.

If you want to pay by bank transfer or through PostePay, inbox us at info@nexusarcanum.it and we will provide you all the needed information.

In which States do you ship / don’t ship?

In general, we ship everything in every country but some States have specific restrictions. Before buying from our shop, please inquire about these restrictions, because after the payment we do not accept any cancellation and we do not refund those shipments stopped at customs.

Cancellations & returns

We accept cancellations only within 24h from the payment.

We do not accept returns.

Shipping times & tacking

The material in stock is usually dispatched within 5-15 business day, while the delivery times depends on the destination country. Since we use an express shipper (in general SDA and UPS), every shipping should be delivered in 3-5 business day for Italy and 1-2 weeks for western countries. These shipping times are estimates.

The material out of stock is takes from 5 to 15 days to be dispatched.

For custom orders, you should refer to private agreements, but in general we keep you informed about the state of your order.

When your order is dispatched, we will send you an email with the tracking to allow you to check the status of the shipment.

Shipping cost refund

The shipping cost is automatically calculated based on the country of destination and the details (overall dimensions and weight) of the purchased items. In case the amount paid for the shipping exceeds the real amount paid by us to the courier, we will provide to refund you of the difference.

Who to contact in case of problems with orders or shipments?

If the problem depends on customs, we do not take any liability: before buying from our shop, always inquire about the specific restrictions of your country. If there is any material you can’t receive because customs restrictions, feel free to contact us in order to discuss about an alternative solution.
If the problem depends on the courier service, you should contact them, because in general we can’t help you. In fact, in case the error depends on us, the courier itself will contact us. Otherwise, check your email: often the courier try to contact you if any problem occurs.
If the problem depends on our website (errors during the payment, badly priced items, incorrect purchases within 24h from the payment, incorrect shipping address, …), contact us at info@nexusarcanum.it and describe the problem. We will answer you as soon as possible to find a solution. If we don’t reply you immediately, keep in mind that the date/hour of your email testifies over any dispute.

For any other problem, contact us.

Attribution
Every artwork, photo, text, sigil, item on this website is under the copyright of Nexus Arcanum, except otherwise indicated. We suggest you to read our General Terms&Conditions in the point 3, to understand how you should behave with our materials.

Of course, sharing posts and items, or take photos of your purchases, is well accepted – and we thank you, because the work of artisans depends mostly on word of mouth. Also, if you would tag us, we are always glad to see the destiny of our items.

If you would, feel free to quote our text but always attribute it to us, maybe with a link.
The reproduction of artworks, photos and sigils is not allowed at all, except under a written permission, so feel free to inbox us at info@nexusarcanum.it to ask for it.

Why don’t you indicate all the ingredients in your blends?

For previous plagiarism and copyright infringement problems.

Of course we will always write all the poisonous, toxic or “problematic” ingredients. If anyone would have more notice about the ingredients in our blends, we are open to questions and glad to inform you about our work.

Ordini personalizzati

Accettiamo richieste di ordini personalizzati di diversi materiali: incensi, tinture e oli, feticci, oggetti rituali (collane, rosari), pirografie (su legno, corno e ossa), incisione di ossa e corno, illustrazioni.

A causa di esperienze precedenti, gli ordini personalizzati vengono processati soltanto pagando un acconto pari alla metà del valore dell’ordine. Quando l’ordine viene completato, contatteremo il cliente per il saldo e procederemo alla spedizione.

Se avete bisogno di ordini personalizzati, contattateci a info@nexusarcanum.it. Procederemo ad accordarci privatamente sui dettagli, dalla bozza alla spedizione. Il tempo di preparazione dipende dalla natura della commissione.

Miscele & materiali velenosi

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l’usco scorretto di questo materiale.

Quando le miscele o altri materiali contengono ingredienti velenosi, li indichiamo sempre e suggeriamo come usarli correttamente per evitare l’intossicazione. Queste miscele e materiali dovrebbero essere considerati adatti soltanto a praticanti avanzati e ne sconsigliamo l’utilizzo ai novizi.

Alcuni consigli generali per maneggiare e conservare correttamente materiali velenosi:

  • non ingerire

  • tenerli fuori dalla portata di bambini e animali

  • lavarsi sempre le mani dopo averli toccati e preferenzialmente utilizzare I guanti

  • assicurarsi di etichettare correttamente i contenitori e/o di non rimuovere le nostre etichette dai contenitori

  • quando usate miscele di incenso che contengono erbe velenose, non inalate il fumo direttamente e lavorare in una stanza ben ventilata o all’aperto

  • non usare oli o tinture velenose sulla pelle e utilizzare i guanti quando è necessario applicarle sugli oggetti

  • studiare sempre le proprietà delle erbe e i loro effetti fisiologici

  • anche se il folklore e la prassi magica a volte suggerisce di usarli sulla pelle o ingerirli, sconsigliamo sentitamente questi utilizzi e non ci assumiamo alcuna responsabilità al riguardo

Quali metodi di pagamento accettate?

Soltanto Paypal, perché sicuro per entrambe le parti.

Se volete pagare attraverso un bonifico bancario o PostePay, contattateci a info@nexusarcanum.it e procederemo a inviarvi le informazioni necessarie.

In quali Stati spedite / non spedite?

In generale, spediamo in ogni Paese, ma ci sono alcuni Stati per I quali sono previste specifiche restrizioni. Prima di acquistare qualcosa nel nostro shop, per favore informatevi riguardo a queste restrizioni, poiché dopo il pagamento non accettiamo cancellazioni e non rimborsiamo le spedizioni fermate dalla dogana.

Cancellazioni & resi

Accettiamo cancellazioni soltanto entro 24h dal pagamento.

Non accettiamo resi.

Tempi di spedizione & tracking

Il materiale presente in stock viene in genere spedito entro 5-15 giorni lavorativi, i tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione. Poiché usiamo corrieri espressi (in generale SDA e UPS), ogni spedizione dovrebbe essere consegnata in 3-5 giorni lavorativi per l’Italia e 1-2 settimane per l’estero. Questi tempi di spedizione sono stime. Il materiale fuori stock impiegherà 5-15 giorni per essere spedito.

Per gli ordini personalizzati, fare riferimento agli accordi privati, ma in generale vi terremo informati riguardo allo stato del vostro ordine.

Quando il vostro ordine verrà spedito, vi invieremo un’email contenente il tracking per permettervi di controllare lo stato della spedizione.

Restituzione delle spese di spedizione

Il costo delle spese di spedizione viene calcolato automaticamente in base al paese di destinazione e i dettagli (il peso e le dimensioni complessive) degli oggetti acquistati. Nel caso in cui il totale delle spese di spedizione dovesse risultare superiore all’importo pagato da noi allo spedizioniere, provvederemo a rimborsare la differenza.

Chi contattare in caso di problemi con gli ordini o le spedizioni?

Se il problema dipende dalla dogana, non ci assumiamo alcuna responsabilità: prima di acquistare dal nostro shop, informatevi sempre riguardo alle restrizioni specifiche applicate dal vostro Paese. Se ci sono materiali che non potete ricevere a causa di restrizioni doganali, sentitevi liberi di contattarci per discutere riguardo a soluzioni alternative.

Se il problema dipende dallo spedizioniere, dovreste contattarlo direttamente, perché in generale non possiamo aiutarvi. Infatti, nel caso in cui l’errore dovesse dipendere da noi, il corriere ci contatterà immediatamente. In caso contrario, verificate la vostra casella email: spesso quando il corriere riscontra un problema con il destinatario, cerca di mettersi in contatto direttamente con lui.

Se il problema dipende dal nostro website (errori durante il pagamento, oggetti prezzati mali, acquisti non corretti entor 24h dal pagamento, indirizzo di consegna errato, …), contattateci a info@nexusarcanum.it per descrivere il problema. Vi risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione. Se non dovessimo rispondervi immediatamente, ricordatevi che fanno fede al di sopra di ogni disputa la data/ora nella vostra email.

Per ogni altro problema, contattateci.

Attribuzione

Ogni illustrazione, foto, testo, sigillo, oggetto in questo sito web è da considerarsi sotto il copyright di Nexus Arcanum, eccetto altrimenti indicato. Vi consigliamo di leggere i nostri Termini & Condizioni Generali al punto 3, per comprendere come comportarvi con il nostro materiale.

Naturalmente, condividere post e oggetti, o foto dei vostri acquisti, e ben accetto – e ve ne ringraziamo, poiché il lavoro degli artigiani dipende soprattutto dal passaparola. Inoltre, se ci vorrete taggare, siamo sempre felici di vedere la destinazione dei nostri oggetti.

Se volete, sentitevi liberi di quotare i nostri testi ma attribuiteli sempre a noi, magari con un link. La riproduzione di illustrazioni, foto e sigilli non è concessa, eccetto dopo aver ricevuto esplicito consenso, per richiedere il quale potete contattarci a info@nexusarcanum.it.

Perché non indicate tutti gli ingredienti delle vostre miscele?

Per prevenire plagi e problemi di infrazione di copyright.

Naturalmente scriveremo sempre tutti gli ingredienti velenosi, tossici o “problematici”. Se qualcuno volesse avere maggiori informazioni riguardo agli ingredienti delle nostre miscele, siamo aperti alle domande e felici di informarvi riguardo al nostro lavoro.

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